常問問題

關於訂單

問如果我沒有收到訂單怎麼辦？

答：如果您有追蹤號碼，您可以前往我們的訂單追蹤頁面。如果沒有，請隨時透過pettovogue @gmail.com 聯繫我們，以了解訂單狀態的最新資訊。

問我如何支付訂單？

答 我們接受以下支付卡：

透過信用卡付款是向我們下訂單的最安全、最有效的方式。我們接受所有主要信用卡，包括 Visa、MasterCard、Amex 和其他信用卡。

PayPal、Apple Pay、Google Pay、商店支付

Q 網上訂購安全嗎？

一個 您可以放心，透過我們的網站購物是安全的。我們使用最新的安全系統和加密軟體來確保您的個人詳細資料（例如姓名、地址和銀行詳細資料）的安全。

Q：如果我收到不正確或有缺陷的商品，我該怎麼辦？

答 得知您收到了不正確或有缺陷的商品，我們深感遺憾。請透過 elliebaby0731@gmail.com 向我們發送訊息，並附上您的訂單號碼、您應該收到的商品的名稱/產品代碼以及任何其他詳細資訊。我們將在 3 個工作天內與您聯繫以解決您的問題。

問我可以更改訂單嗎？

答 不幸的是，一旦您下訂單，就無法修改任何詳細信息，我們的倉庫團隊會直接收到訂單，並且已經開始處理您的訂單。

關於配送

問 我有哪些送貨選項？

A 我們使用雲端快遞運送我們在日本、韓國和其他國家的貨物。訂單滿 60 美元即可享有免運費，否則每筆訂單至少需支付 6 美元運費。

問 你們送貨到哪些國家？

A 目前我們配送至以下國家：香港、澳門、日本、韓國、新加坡、美國、歐洲等國家。

問 交貨需要多久？

交貨通常需要 10-15 個工作天。

關於退貨和退款

Q 你們的退貨政策是什麼？

一個 物品必須在收到後 14 天內退回。

• 物品必須完好無損
• 物品必須貼有所有標籤並採用原包裝
• 物品必須退回我們的退貨中心

退貨中心：

中國大飯店6樓C座611室

流花路122號

中國廣州

Q 如果我的產品有問題怎麼辦？

一個 得知您收到有缺陷的產品，我們深感遺憾。沒問題！請在購買後 30 天內向我們的客戶服務團隊發送電子郵件至 elliebaby0731@gmail.com，並附上有缺陷產品的圖片，我們將與您聯繫解決問題。

問 處理我的退貨需要多長時間？

一個 我們的目標是盡快處理您的退貨，但有時，在您將商品退還給我們後，退款可能需要長達 14 天的時間才能處理完畢。如果您在退回商品 14 天後仍未收到退款，請透過 abc@gmail.com 與我們聯繫，並提供回郵收據中的郵資資訊證明，我們將進一步調查此事。

Q：我如何追蹤退貨狀態？

一個 我們的倉庫團隊收到您的退貨後，您將收到一封電子郵件通知。然後，您還會收到我們發送的一封電子郵件，告知您的退款已處理。請注意，付款可能需要 3-5 個工作天才能顯示在您的帳戶中，具體取決於發卡機構。