よくある質問
よくある質問
ご注文について
Q 注文した商品が届かない場合はどうすればいいですか？
A 追跡番号をお持ちの場合は、当社の注文追跡ページにアクセスしてください。追跡番号をお持ちでない場合は、 pettovogue @ gmail.com までお気軽にお問い合わせいただき、注文の最新の状況をお知らせください。
Q 注文の支払い方法は？
A 以下のお支払いカードをご利用いただけます。
クレジットカードでお支払いいただくのが最も安全で効率的なご注文方法です。Visa、MasterCard、Amex などの主要クレジットカードがすべてご利用いただけます。
PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay
Q オンラインで注文するのは安全ですか?
あ 当社のウェブサイトでのお買い物は安全ですのでご安心ください。当社では、最新のセキュリティ システムと暗号化ソフトウェアを使用して、お客様のお名前、住所、銀行口座情報などの個人情報を安全に保護します。
Q 間違った商品や不良品が届いた場合はどうすればいいですか?
A 間違った商品や不良品が届いたとのこと、申し訳ございません。ご注文番号、お届け予定の商品の名前/製品コード、その他の詳細を添えて、elliebaby0731@gmail.com までメッセージをお送りください。3 営業日以内にご連絡し、問題を解決いたします。
Q 注文内容を変更することはできますか？
A 残念ながら、ご注文後は詳細を修正することはできません。弊社の倉庫チームが直接ご注文を受け取り、すでにご注文の処理を開始しております。
配送について
Q 配送オプションにはどのようなものがありますか?
A 日本、韓国、その他の国への配送には Yun Express を利用しています。60 米ドル以上のご注文で送料は無料ですが、それ以外の場合はご注文ごとに少なくとも 6 米ドルの送料がかかります。
Q どの国に配送できますか？
A 現在、香港、マカオ、日本、韓国、シンガポール、アメリカ、ヨーロッパ、その他の国に配送しています。
Q 配達にはどのくらい時間がかかりますか？
配送には通常10〜15営業日かかります。
返品・返金について
Q 返品ポリシーは何ですか?
あ 商品は受け取り後14日以内に返品する必要があります。
- 商品は破損していないこと
- 商品はすべてのタグが付いており、元の梱包のままでなければなりません。
- 商品は返品センターに返送する必要があります
返品センター:
チャイナ ホテル 6 階 611 号室 C フラット
柳花路122番地
広州、中国
Q 製品に欠陥があった場合はどうなりますか?
あ 不良品が届いたとのこと、申し訳ございません。問題ありません！購入後 30 日以内に、elliebaby0731@gmail.com まで不良品の画像を添えてメールをお送りください。弊社からご連絡し、問題を解決いたします。
Q 返品処理にはどのくらい時間がかかりますか?
あ 弊社では、できるだけ早く返品処理をするよう努めておりますが、返品後、返金処理に最長 14 日かかる場合があります。返品後 14 日経っても返金されない場合は、返品配送業者の領収書に記載されている送料の証明を添えて abc@gmail.com までご連絡ください。弊社でさらに調査いたします。
Q 返品状況を追跡するにはどうすればよいですか?
あ 返品が当社の倉庫チームに届き次第、メールで通知が届きます。その後、返金が処理されたことをお知らせするメールも届きます。カード発行会社によっては、お支払いがお客様のアカウントに反映されるまでに 3 ～ 5 営業日かかる場合がありますのでご了承ください。